Travou? Volte a assistir em 1 minuto

Tem DNS 1 e DNS 2? Troque de lista. Abra ⚙️ Configuração, toque em Trocar Lista (o botão com as setas em círculo) e escolha a outra lista. Muitas vezes resolve na hora. Só aparece se o seu vendedor pôs duas listas no seu acesso.
Feche e abra o app. Se continuar, tire a TV ou o aparelho da tomada por 10 segundos e ligue de novo.
Teste a internet. Abra um vídeo do YouTube na mesma TV. Se ele também travar, o problema é a internet: reinicie o roteador.
Ainda travou? Chame quem te vendeu o acesso. Ele consegue trocar a rota da sua lista.

Pense numa TV antiga: o aparelho funciona, mas se a antena está fraca, a imagem chuvisca. O app é a TV, a lista é a antena.

Outras dúvidas

Aparece "usuário ou senha inválidos"

Confira as letras maiúsculas e minúsculas. Se continuar, peça os dados de novo ao seu vendedor: o acesso pode ter vencido.

Falta um canal ou uma categoria

Os canais, os nomes e as categorias vêm da sua lista. Fale com o seu vendedor.

Em quantos aparelhos posso usar?

Depende do seu plano: pergunte ao seu vendedor. Muitas listas deixam assistir em um aparelho por vez.

O app pede para criar conta ou pagar

Não crie conta nem pague no app: o seu acesso vem do seu vendedor. Volte à tela de entrada e entre com o usuário e a senha que recebeu.